Garancia

Garanciális feltételek

A 49/2003. (VII.30.) GKM rendelet 4.§-ának (1) és (2) bekezdése szerint a garanciális javítási idő nem meghatározott, annak határidejéről tájékoztatni kell a fogyasztót és a forgalmazónak/szerviznek  törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt  napon belül elvégezze. Amennyiben termékeinkkel kapcsolatosan minőségi kifogás merülne fel, úgy a jogszabályoknak megfelelően a 49/2003. GKM rendelet által meghatározottak szerint járunk el.
A szavatosság feltételeit a Polgári Törvénykönyv és a 49/2003. GKM rendelet tartalmazza
A 151/2003. Korm. rendelet alapján a rendelet mellékletében felsorolt tartós fogyasztási cikkekre cégünk 1 éves jótállási kötelezettséggel tartozik.
Egyes termékek esetében a gyártó/importőr a fent említett jogszabályoknál kedvezőbb feltételeket vállal, melyeket cégünk köteles vásárlói számára is biztosítani. Az egy évesnél hosszabb garancia pontos feltételeit alább olvashatják.

Általános feltételek

•    A jótállási igényt számlával, vagy az általunk kiállított saját garancialevéllel lehet érvényesíteni a garancialevélen feltüntetett időn belül szaküzleteinkben a szerviz nyitvatartási időnkben. Kivételt képeznek a márkaszerviz-garanciajeggyel rendelkező termékek, amely termékek garanciális ügyintézését a megjelölt szervizek végzik.
•    A 12 hónapot meghaladóan vállalt garanciaidő alatt a meghibásodott terméket helyettesítő termék híján, csak az általunk meghatározott, aktuális piaci értéken tudjuk beszámítani. Helyettesítő terméknek minősül a tudásban, teljesítményben azonos, vagy korszerűbb termék.
•    A termék szaküzleteinkbe történő be- illetve visszaszállításról minden esetben a vásárló gondoskodik, annak költségei a vásárlót terhelik. Cégünk utánvétes csomagokat nem vesz át!
•    A garanciális javítást nem a cégünk szervize végzi. A garanciális ügyintézésre visszajuttatott termékeket cégünk elküldi az illetékes szervizbe ahol megtörténik a javítás, illetőleg ha nem javítható a termék, megküldik a cseredarabot.
•    A vevő kérheti a termék cseréjét, ha az a vásárlástól számított három napon belül meghibásodott. A csere iránti igényt a vásárlás helyén lehet érvényesíteni. Ha a cserére nincs lehetőség, a vásárló választása szerint a termék visszaszolgáltatásával egyidejűleg a vételárat vissza kell fizetni, vagy a vételár különbözet elszámolása mellett más terméket kell részére szolgáltatni. A 3 napos határidőbe nem számít bele az az időtartam, amely alatt az üzlet nem tartott nyitva.
•    Garanciális csere esetén a jótállási idő a csere napjával újra kezdődik.
•    Termékcserét lehet kérni, ha a hiba nem javítható ki. Ha a csere nem lehetséges, a meghibásodott termék helyett az importőr által felkínált cseredarab és az igényelt alkatrész napi ára közötti különbözetet kell fizetni. Az eredeti vételár visszafizetésére nincs lehetőség.
•    A garanciális javításra behozott termékeket csak eredeti csomagolásban, tartozékaival együtt ( pl.: driverek, kábelek ) áll módunkban átvenni. Az egység azonosító címkéjének (sorozatszám és egyedi azonosító, valamint egyéb zárjegy és matrica) sérülésmentes állapotban kell lennie.
•    Konfiguráció esetén a garancia alkatrészenként, csak a hardver hibátlan működésére vonatkozik.
•    A garanciajegy (számla) pótlása megoldható. Kivételt képez az a termék, amely külső szerviz által kiadott garancialevéllel volt ellátva. Ezt sajnos nincs módunkban pótolni. Bár a jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a fogyasztó részére történő átadásának elmaradása nem érinti a jótállási kötelezettségvállalás érvényességét, mégis kérjük, hogy a garanciajegyen feltüntetett adatok meglétét és egyezőségét minden esetben ellenőrizze!
•    Azon termékeknél melyek saját gyártói garanciajeggyel rendelkeznek, 3 munkanapon túli meghibásodás esetén mindenképp a gyártó által a garanciajegy hátulján megjelölt, a vásárló lakóhelyéhez legközelebb eső szervizben jelentse a meghibásodást.
•    A javításra, cserére leadott adathordozókon tárolt adatok sértetlenségéért és titkosságáért nem vállalunk felelősséget.
•    A javítás esetén a garancia meghosszabbodik a bejelentéstől kezdve azzal az idővel, amely alatt a termék a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használható
•    A Megrendelő az 17/1999 Korm. rendelet 4. §-a alapján -kiszállítás esetén- jogosult az áru átvételét követő nyolc munkanapon belül indokolás nélkül elállni a vásárlástól. Az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Vásárlót terhelik.

Nem garanciális okok

•    A termék bárminemű szoftveres illetve hardveres környezetben való, inkompatibilitás  (összeférhetetlenség) miatt adódó hibás működése.
•    A termék játékokkal, egyéb grafikai programokkal történő ütközése ( nem megfelelő beállítások , támogatási problémák , irreális teljesítményigény stb).
•    A felhasználó által telepített operációs rendszer hibájából, vagy nem megfelelően végrehajtott telepítésből adódó problémák .
•    Abban az esetben ha a garanciális javításra átvett termék a feltüntetett hibát nem produkálja, szervizünk bruttó 1000 Ft munkadíjat kérhet az ügyféltől.
•    Jelentéktelen hibának minősül és nem garanciális esemény az észlelt elváltozás, ha a termék használati értékét jelentősen nem csökkenti, használhatóságát nem befolyásolja (pl. a VGA kártya bizonyos játékok, ill. grafikai megjelenítések alatt „szemetel”, de egyéb felhasználásnál tökéletesen működik). Ilyen esetekben cserére csak  méltányosságból, a disztribútor  jóindulatú együttműködésével van lehetőség.
•    Konfiguráció esetén a garancia alkatrészenként, csak a hardver hibátlan működésére vonatkozik, így a felhasználó által telepített és karbantartott operációs rendszerek/szoftverek okozta hibák nem minősülnek garanciális hibának.

Garanciavesztés okai

•    A termék szállítása vagy üzembe helyezése közben bekövetkező sérülés, a  nem megfelelő tárolás.
•    A terméken bármilyen mechanikai sérülés ( égés , roncsolódás , törés , repedés), akkor is, ha  a hiba látszólag nem függ össze a sérüléssel.
•    A terméken elemi kár okozta meghibásodás ( villámkár , túlfeszültség )
•    A terméken szereplő sorozatszám, egyedi azonosító címke, zárjegy, vagy egyéb matrica sérülése , hiánya. Bizonyos esetekben csak a termék csomagolásán található a sorozatszám.
•    A termék nem rendeltetésszerű használatából eredő meghibásodások ( pl.: az alkatrész gyári beállításainál nagyobb teljesítményen történő használat, azaz „túlhúzás”, helytelen BIOS-, vagy meghajtó program frissítés, szakszerűtlen szerelés, hibás kábelezés okozta meghibásodás, DVD író firmware frissítés miatti problémái, a processzor magjának, lábainak, nyákjának bárminemű sérülése a processzorhűtő felhelyezésekor, vagy a foglalatba helyezéskor stb. )
•    A termékeken illetéktelen és/vagy szakszerűtlen javítási, szerelési próbálkozásra utaló nyomok sérülések. (Javítási munkákat csak a forgalmazó által erre felhatalmazott szakszervizek, szakemberek végezhetnek, amit adott esetben számlával is igazoltatni kell.)
•    Microsoft termék regisztrálás utáni cseréjére nincs lehetőség, ezért kérjük, hogy vásárlás előtt tájékozódjon azok pontos tartalmáról!

Feltételes garancia

•    A mechanikai sérülés miatt  garanciáját vesztett alkatrészt cégünk bizonyos esetekben a vásárló kifejezett kérésére visszaküldi felülbírálásra elsősorban a disztribútornak, vagy közvetlenül a gyártónak.
•    Mivel a feltételes garanciára átvett termék cseréje/javítása teljes mértékben a disztribútor, ill. a gyártó jóindulatától függ, ezért időtartama előre nem meghatározható.
•    Ha az ügyfél kéri a feltételes garancia ügyintézését, akkor egyben elfogadja a fent felsorolt feltételeket, valamit azt, hogy a disztribútor, vagy a gyártó visszautasíthatja a cserét, vagy javítást és hosszadalmas idő elteltével is csak a sérült terméket kapja vissza.

A jótállás a Ptk. 248. § (1) bekezdése szerint nem érinti a jogosultnak (vásárlónak) a törvényből eredő jogait.

A Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség elérhetősége: 1088 Budapest, József krt. 6. Tel: 06-1 / 459-4800.
A Fővárosi Fogyasztóvédelmi Felügyelőség elérhetősége: 1074 Budapest, Rákóczi út 54.. Tel: 06-1 / 461-0488.
Zóna Computers Kft. elérhetősége: 1043. Budapest. Tavasz utca 4. Tel: 06-1 / 369-3857